Términos y Condiciones de Uso - SmileHub Chile

1. Naturaleza de la Plataforma, Definiciones y Alcance de los Servicios

1.1. Naturaleza del Servicio: SmileHub es una plataforma de software como servicio (SaaS) diseñada para la facilitación administrativa, clínica, financiera y operativa de prestadores institucionales e individuales de salud bucal y médica, así como para la búsqueda y agendamiento de pacientes.

1.2. Intermediación Tecnológica: SmileHub no es un prestador asistencial de salud, no ejerce la odontología ni la medicina, y no interviene en el criterio ni acto clínico de los profesionales tratantes. No emite diagnósticos ni prescripciones ni asume responsabilidad médica o sanitaria.

2. Capacidad Legal, Registro y Custodia de Credenciales

El registro exige plena capacidad legal para contratar conforme a las leyes de la República de Chile. Las clínicas declaran contar con las autorizaciones sanitarias exigidas por el Ministerio de Salud (MINSAL) y SEREMI de Salud. Las credenciales son personales e intransferibles, prohibiéndose las cuentas compartidas.

3. Régimen de Ficha Clínica, Datos de Salud y Aislamiento Multi-Tenant

3.1. Marco Normativo: Se rige por la Ley N° 20.584, el D.S. N° 41/2012 del MINSAL, la Ley N° 19.628 y la Ley N° 21.719.

3.2. Custodia Legal de 10 Años: Conforme al artículo 13 de la Ley N° 20.584, el prestador institucional de salud es el custodio legal de las fichas clínicas generadas en su establecimiento, debiendo conservarlas por un plazo mínimo legal obligatorio de al menos diez (10) años. El paciente es el titular soberano de sus datos de salud.

3.3. Aislamiento Lógico: Se implementa aislamiento multi-tenant estricto que impide el acceso a fichas clínicas entre distintos prestadores sin autorización formal expresa.

4. Planes de Suscripción SKU: Marketplace Base y Premium All-in-One (Enmiendas v0.11)

4.1. Modalidades de Plan:SmileHub ofrece dos planes principales de suscripción: a) Marketplace Base (MARKETPLACE_BASE): Presencia pública en el marketplace, perfil de clínica, especialidades y redirección segura al sistema de agendamiento externo de la clínica. b) Premium All-in-One (PREMIUM): Suite completa con agendamiento nativo, ficha clínica, odontograma digital, inventario, recetas, liquidaciones y control multi-sucursal.

4.2. Facturación Por Sucursal Activa (Per-Active-Branch Billing):Las tarifas se calculan y facturan mensualmente por cada sucursal física activa configurada por la clínica. La cuota base incluye una (1) sucursal; cada sucursal activa adicional devenga la tarifa unitaria mensual convenida.

4.3. Mes Calendario de Prueba Gratuita Premium:Las nuevas clínicas suscritas al plan Premium tienen derecho a un (1) mes calendario de prueba gratuita a contar de su activación efectiva al completar el proceso de incorporación (*onboarding*) con método de pago/facturación configurado. Aplica la regla de uso único por clínica/RUT.

4.4. Consentimiento Explícito de Renovación Recurrente:Al activar el plan Premium o registrarse, la clínica otorga su consentimiento expreso para la renovación automática mes a mes de la suscripción una vez concluido el mes de prueba gratuita, autorizando el cobro mensual vía Stripe Billing por las sucursales activas, salvo cancelación o cambio a Marketplace Base antes de la fecha de corte.

4.5. Precios e Impuestos:Los valores son expresados en Pesos Chilenos (CLP) netos, encontrándose afectos al Impuesto al Valor Agregado (IVA 19%) según la ley tributaria chilena, emitiéndose la correspondiente Factura Electrónica mensual.

4.6. Modificaciones de Plan (Upgrade / Downgrade):El ascenso a Premium es inmediato. El descenso a Marketplace Base se programa para regir al término del ciclo mensual vigente.

5. Agendamiento Externo, Responsabilidad de la Clínica y Distintivos

5.1. Responsabilidad Exclusiva de la Clínica:En el plan Marketplace Base o sucursales con redirección externa, la clínica es la única y exclusiva responsable técnica, operativa, de privacidad y sanitaria respecto del sistema y la URL externa de reserva. SmileHub no supervisa ni responde por fallas o brechas en sistemas externos.

5.2. Distintivos Claros (Nativo vs Externo):SmileHub exhibe distintivos (*Badges*) claros: "Nativo SmileHub" para citas dentro de la plataforma, y "Externo / Redirección" para agendamiento propio del centro médico. Queda prohibido simular disponibilidad en tiempo real respecto de sistemas externos.

5.3. Protección contra SSRF:La clínica garantiza el ingreso exclusivo de URLs HTTPS seguras y veraces. SmileHub aplica validaciones de seguridad rechazando protocolos inseguros y direcciones internas.

6. Pasarelas de Pago: Delimitación entre Stripe Billing y Stripe Connect

Stripe Billing es utilizado exclusivamente para cobrar a las clínicas el software SaaS de SmileHub. Stripe Connect y los pagos de pacientes hacia las clínicas operan en cuentas directas de la clínica. SmileHub no intermedia, no recauda ni retiene fondos asistenciales de los pacientes.

7. Prohibición de Entrenamiento de Inteligencia Artificial General

Los datos personales, notas clínicas, odontogramas, diagnósticos y recetas albergadas en SmileHub no son utilizados ni cedidos para entrenar modelos de inteligencia artificial general (AGI) ni grandes modelos de lenguaje (LLM) públicos o de terceros. No se adoptan decisiones clínicas automatizadas sin supervisión facultativa humana.

8. Retención, Controles y Telemetría Mínima

Se conserva la evidencia digital de aceptación y contratos durante la vigencia de la suscripción y los plazos de prescripción legal. En las redirecciones externas se recolecta únicamente telemetría mínima con fines de estabilidad operativa y seguridad, sin rastreo comercial.

9. Jurisdicción y Ley Aplicable

Rigen las leyes de la República de Chile. Las partes fijan su domicilio en la comuna y ciudad de Santiago de Chile y se someten a los Tribunales Ordinarios de Justicia.